我国政府门户建设中存在的问题

添加时间:2020-06-25 08:07:00

近年来,随着信息技术的发展,电子政务门户网站有了显著的进步,在网站设计、设计理念等方面都取得了进步。涌现出一批值得学习和借鉴的优秀网站。但进展明显,存在以下问题:

(1) 服务内容的全面性和服务意识有待加强

在国外,发展相对成熟的政府门户网站,其服务范围尤为广泛。例如,美国加利福尼亚州的政府门户网站,市民可以在网上访问各种实时信息服务,如交通提示、监管新闻等。此外,政府开通的网上电子商务大大简化了在加州设立公司的流程,企业还可以在网上办理员工招聘和换证手续,非常方便。同时,在门户网站的创新设计下,用户可以方便地连接和访问国家政府其他相关网站。具体来说,如果用户是需要社区居民医疗服务的人,可以在网站链接的指导下进入“精神卫生保健机构”。当他选择他需要的服务类型时,他可以通过输入邮政编码找到他所在地附近的相关服务机构。也就是说,用户可以自己输入患者的信中感兴趣的栏目,因为自己的需要选择自己的医疗机构。

现阶段,我国政府门户的建设水平有待提高,因为我国政府门户所能提供的服务非常有限,综合性的内容也需要关注。以《首都之窗》为例,通过访问该网站可以看出,其信息内容已经比较丰富,但在线服务还比较缺乏,需要整合和完善。

与此同时,中国90%的各级政府都建立了自己的门户网站。但是,目前我国的政府信息公开工作还处于起步阶段,还不足以满足公众与政府互动的需要。因此,我国电子政务门户网站的服务意识和服务能力仍有待提高。

(2) 用户需求不了解,针对性不强,服务内容不实用

笔者在走访过程中发现,我国一些政府门户网站的内容比较混乱,一些主要服务内容没有明确指向人群。即使电子政务门户的设计水平相对较高,利用率也不理想,发展滞后依然明显。

我国电子政务门户网站提供的服务项目存在两个问题:一是服务内容分类不科学,各服务内容的用户针对性不足,不同用户获得所需服务相对困难。其次,电子政务门户的设计应遵循用户需求原则。虽然我国很多门户网站提供的服务比较全面,但一些公共服务项目对公众来说非常不切实际,因此没有人关注。

目前,我国政府门户网站建设存在内容混乱、无特殊性、用户需求不确定性等问题。政策法规、人员任免、领导分工、机构设置等信息构成电子政务门户的主要内容。但是,这些信息对于普通人、法人甚至企业来说,对于社会保障、教育、投资等公益性信息并没有太大的意义。

(3) 门户定位不够科学

门户网站的定位是对其服务对象和内容的定义。但是,在我国政府中,也有一些地方政府在门户网站上大量发布新闻,发展成为“报纸”;一些门户网站受地方政府机构和社会的引导,成为宣传栏;还有一些门户网站的主要服务对象是地方领导和公务员,不合理。因此,我国政府门户网站的定位十分模糊,不符合其应有的服务理念。政府门户网站定位不科学,影响很大。它不仅关系到政府和公众对信息资源的利用能力,也关系到电子政务门户网站自身的可持续发展,甚至关系到政府在老百姓心中的印象。

综上所述,问题是作为我国电子政务门户网站的建设者,工作人员没有认真思考政府门户网站的发展目标和“门户”的含义,使得工作无法把握重点。

(4) 管理机制有待进一步完善

电子政务门户建设成功的保障在于管理体制。目前,我国地方政府门户网站没有专门的技术和维护人员。随着电子政务门户的出现,工作人员更重要的任务是根据不同用户群体的不同需求和现代技术的不断完善,不断维护和更新服务内容。试想一下,如果电子政务门户的信息更新速度太慢,随着时间的推移,会有很多访问者流失,那么如何实现电子政务门户的功能呢。可见,我国电子政务门户网站的管理体制还存在一些不足,需要进一步完善。

政府门户服务的实现程度和应用水平是门户网站绩效评估的主要依据。因此,我国门户网站建设的评价方法有待改进,以期评价和促进发展。