搜骐OEM了解到，目前，各在线客服系统提供商已经开发了多种在线服务快速服务，如常用词、推送链接、快捷键、自动应答、自动对话切换等，但忽略了客户的另一部分，即咨询访客当客户服务不在线时。客户服务区分线上和线下，但网站我们的访客很可能随时来咨询，所以我们应该怎么做线下客户咨询？

传统的在线客服系统基本上是离线时的留言板。访客点击咨询，弹出冷域填写和留言内容。假设您是一个用户，您只想询问订单的当前物流状态是如何仍未交付的。当你看到你可以填写你的手机，姓名，电子邮件和其他信息，你感觉如何。

与其他传统在线客服系统的离线留言功能相比，搜骐OEMCMS网站建设客服系统的离线留言可以说是非常人性化的，具体如下：

1、 传统客服系统的留言板字段文字填写可能有字数限制，能否再打开一个留言窗口？除了减少顾客的体验之外，没有什么好处；

然而，在人工智能网站的客户服务系统中，文本约束根本不存在。它的显示模式是一个类似于日常生活中使用的QQ聊天窗口。客户无需填写基本信息资料。他们可以在窗口中直接发送脱机消息，还可以发送文档、视频、图片、表达式等信息，打破了只发送文本的限制。客服在您登录系统时处于第二位，当您不在线时系统会自动将消息分发给相应的客服或群组。客户服务只需要直接在软件上回复消息。

2、 当传统的在线客户服务系统收集大量的信息时，所有的信息都会集中在管理者身上。这里的缺点是经理不能直接通过线路分配，经理需要安排人员通过电话或QQ联系客户，降低了客户服务效率，无法准确了解客户的真实情况。客服还需要反复确认客户的近期购买信息等；

在人工智能网站客服系统中的在线留言回复功能，可以直接在网上看到客户的会员信息、购物信息以及之前的通话记录和留言记录，可以直接回复客户，实现一对多的快捷服务，在降低人力成本的同时提高服务质量。

人工智能网站的客户服务系统收集客户服务与客户之间的所有通信记录和消息回复记录。管理者可以直接看到离线消息数、消息回复数、废弃回复数、未处理消息数、消息平均回复时间、消息回复率等，人工智能网站的客户服务系统站在企业和管理者的角度，只要能根据统计出的数量，就会有是数据报告，没有遗漏任何可能性。

当然，传统在线客服系统的留言板形式似乎已经不符合各企业、各行业目前的服务理念。我们只是想打破线上线下客户服务的概念，搜骐OEMCMS网站建设客服系统访客可以随时前来咨询和留言，客服都可以随时反向回复和联系客户，从而提高企业在线客服系统的服务质量和营销效果。