建议一：以人为本，树立服务型电子政务理念

政府网站作为政府部门提供公共服务的窗口，应树立服务型电子政务的理念，以人为本，站在用户的角度，充分为用户着想，加强互动，满足公众的人性化、个性化需求，改变以往单向的观念宣传形象。只有这样，才能把握政府网站的发展方向，实现政府网站建设根本的目标。

建议二：促进政府网站三大功能协调发展

目前，我国政府网站的三大功能呈现出“一强两弱”的特点。信息公开建设质量高，基本满足公众需求。但是，交互交流和在线处理的实现还不够充分，用户满意度不高。这是我国政府网站建设的两大短板。搜骐OEM认为，我国政府网站不仅要确保信息公开更加透明、及时、全面，而且要大力加强互动沟通和网上管理建设，确保我国政府网站全面协调发展，适应建设服务型政府的要求。

另外，目前我国政府网站建设存在着追求大而全的误区。它的栏目利用率不高，但内容集中度不够突出。《特定常规武器公约》研究通过多年的调研和跟踪发现，政府网站的用户往往有特定的群体，这一点在职能部门网站上表现得更为明显。政府网站要满足广大用户的需求，为主要目标用户提供深度服务，提高用户满意度和网站建设效率。

建议三：提高政府网站运行效率

公众的在线互动和在线服务主要集中在其便捷性和快捷性上，但目前我国大多数政府网站还不能满足这一要求。公众在互动环节提出的问题没有得到及时答复，甚至没有得到答复。在线服务效率低，人性化不足。这就造成了用户的流失，偏离了互动和在线服务建设的初衷。只有提高政府网站的效率，及时有效地解答互动问题，提供便捷可信的在线服务，才能提高政府网站的满意度，促进政府网站三大功能的协调发展。

建议四：加强配套体系建设和制度创新

我国政府网站正处于从互动期向交易期的过渡期，这对政府网站的公信力、时效性和人性化提出了更高的要求。政府网站必须适应电子政务发展和为民服务的要求，加强支撑体系建设，进行制度创新，提高政府网站的运行效率和运行成本。

搜骐OEM建议，制度创新应从信息反馈机制、实施机制和监督考核机制入手，构建一个可以不断完善的闭环体系，逐步实现建设服务型电子政务和服务型政府的目标。建议五：推动政府网站垂直发展，逐步实现前台与后台一体化。

随着网络技术和软件技术的飞速发展，越来越多的业务系统采用B/s或B/s+C/s混合结构。建议政府门户网站将各部门剩余信息与各业务系统整合，用户注册后通过前台统一界面登录，政府工作人员可在后台进行处理，然后将结果反馈给前端用户。改变“重前台、轻后台”的现状，逐步实现前台与后台的一体化。

建议六：加强政府网站的宣传推广

根据2007年《特定常规武器公约》对政府网站应用情况的调查，我国17%的公众从未听说过政府网站。此外，部分市民不知道政府网站是否可以用于服务和咨询。这说明我国政府网站的认知度不够。加强政府网站的宣传和宣传力度。