政府网站建设的五大建议

添加时间:2020-11-03 11:07:00

建议一:以人为本,树立服务型电子政务理念

政府网站作为政府部门提供公共服务的窗口,应树立服务型电子政务的理念,以人为本,站在用户的角度,充分为用户着想,加强互动,满足公众的人性化、个性化需求,改变以往单向的观念宣传形象。只有这样,才能把握政府网站的发展方向,实现政府网站建设根本的目标。

建议二:促进政府网站三大功能协调发展

目前,我国政府网站的三大功能呈现出“一强两弱”的特点。信息公开建设质量高,基本满足公众需求。但是,交互交流和在线处理的实现还不够充分,用户满意度不高。这是我国政府网站建设的两大短板。赤兔云认为,我国政府网站不仅要确保信息公开更加透明、及时、全面,而且要大力加强互动沟通和网上管理建设,确保我国政府网站全面协调发展,适应建设服务型政府的要求。

另外,目前我国政府网站建设存在着追求大而全的误区。它的栏目利用率不高,但内容集中度不够突出。《特定常规武器公约》研究通过多年的调研和跟踪发现,政府网站的用户往往有特定的群体,这一点在职能部门网站上表现得更为明显。政府网站要满足广大用户的需求,为主要目标用户提供深度服务,提高用户满意度和网站建设效率。

建议三:提高政府网站运行效率

公众的在线互动和在线服务主要集中在其便捷性和快捷性上,但目前我国大多数政府网站还不能满足这一要求。公众在互动环节提出的问题没有得到及时答复,甚至没有得到答复。在线服务效率低,人性化不足。这就造成了用户的流失,偏离了互动和在线服务建设的初衷。只有提高政府网站的效率,及时有效地解答互动问题,提供便捷可信的在线服务,才能提高政府网站的满意度,促进政府网站三大功能的协调发展。

建议四:加强配套体系建设和制度创新

我国政府网站正处于从互动期向交易期的过渡期,这对政府网站的公信力、时效性和人性化提出了更高的要求。政府网站必须适应电子政务发展和为民服务的要求,加强支撑体系建设,进行制度创新,提高政府网站的运行效率和运行成本。

赤兔云建议,制度创新应从信息反馈机制、实施机制和监督考核机制入手,构建一个可以不断完善的闭环体系,逐步实现建设服务型电子政务和服务型政府的目标。建议五:推动政府网站垂直发展,逐步实现前台与后台一体化。

随着网络技术和软件技术的飞速发展,越来越多的业务系统采用B/s或B/s+C/s混合结构。建议政府门户网站将各部门剩余信息与各业务系统整合,用户注册后通过前台统一界面登录,政府工作人员可在后台进行处理,然后将结果反馈给前端用户。改变“重前台、轻后台”的现状,逐步实现前台与后台的一体化。

建议六:加强政府网站的宣传推广

根据2007年《特定常规武器公约》对政府网站应用情况的调查,我国17%的公众从未听说过政府网站。此外,部分市民不知道政府网站是否可以用于服务和咨询。这说明我国政府网站的认知度不够。加强政府网站的宣传和宣传力度。