我的一位前辈告诉我，技能永久都不是重要的，一个不懂市场的设计师永久只能是个别力劳动者。不管这样，为艺术而艺术或许为技能而技能在这个时代现已注定是要碰壁的了，我觉得。

一、 细节致胜

一家研讨机构宣布的调查材料标明，英国许多大型公司在企业网站的建设和保护方面虽然花费了数以百万英镑计的资金，但真正有用的网站却屈指可数，所投入的资金简直等于浪费。

其实这种状况在我国也很遍及，毫不夸大的说，95％以上的企业网站一般都没有发挥多大作用。

所以咱们常常能够看到一些 为企业网站“诊断”的文章罗列企业的“罪状”，比如网页设计简陋、长时刻没有更新、网站缺少有用的推广等等，实际情况明显并不只是限于这些外表问题。

假如进行深入剖析，不难发现，许多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺陷。

这些问题看起来或许并不严峻，乃至微乎其微，但实践经验标明，在网站的整体功用差不多的情况下，细节问题往往是决议一个网站是否真正有用的关键要素。

二、小工作，大问题

网站上一个小小的过错，或许形成严峻的经济丢失，乃至引起不必要的法律纠纷，不要认为这是耸人听闻，这种工作现已呈现在一些有名的企业中。

（1）“联络方法”不应上演空城计

常用的联络方法包括地址、电话、电子邮件等，你或许会问，这么简略的问题，发布在网站上不就行了吗？没错，就这么简略，但是就有不少企业认为简略，反而没有给予满足的重视，成果形成许多问题。咱们常常能够看到一些网站上的“联络咱们”菜单，点击之后发现是一个方法。

这种情况假如呈现在个人主页中并不奇怪，但作为一个正规企业，用户会怎样联想呢？该企业是不是没有正规的工作场所或许电话由于欠费等原因现已被停止运用？或许底子便是一个非法的网站，因而不敢发布自己的地址和电话？便是这么一个简略的问题，怎么能让用户发作信任呢？即便不去想这么多，实践经验标明，发给webmaster的信件一般得不到及时回复，许多公司乃至底子不回复用户的邮件，由此能够想象，企业网站只是发布这样的联络方法能有多大意义。

（2）在线表单有缺陷

咱们对此做进一步的剖析，能够发现一些企业网站上虽然发布了多种联络方法，但其中依然存在不少问题，以在线联络方法来说，根据笔者多年来关于大量企业网站的剖析观察，一般有两种首要表现方法：一种是在网页上刊登企业的联络Email，用户将问题通过电子邮件发送给企业相关人员；另一种是运用浏览器界面让用户填写格式化的在线表单。

此外还有一些非主流方法的在线联络方法，如论坛、留言簿、即时信息等，咱们在此不做详细剖析。从功用上说，在线表单和电子邮这两种常用的在线联络方法都能够实现用户沟通的目的，但从作用上来说却有着很大的区别。

其实只要对一些细节问题考虑更周到一些，情况就会有很大不同，比如，在联络信息的表单页面一起给出其他联络方法，如电子邮件地址、电话号码，而且给出一个服务许诺，在提交后多久会回复用户的问题，一起也有必要提示用户对有关咨询的问题自行用其他方法保留副本。假如增加了这些细节处理，信任关于用户来说会感到自己遭到高度重视，能够大大增加对企业的信任感，也会有更多信息乐意和企业交流，因而也会在一定程度上增进客户关系。

三、免费邮箱问题多

运用免费邮箱作为商业使用，不只影响企业形象，乃至会形成更大丢失。咱们常常能够看到一些小型企业网站上留下免费邮件地址，或许现已习认为常，乃至在不少企业高档管理人员的手刺、广告、企业宣传材料、等场合也呈现免费邮箱。从功用上说，不管免费邮箱，还是企业的专用邮箱都能起到信息传递的作用，但免费邮箱存在许多缺陷，即便不考虑技能方面的要素和服务商的种种约束，即便在正常运用的情况下有时也会形成严峻后果，如一个比较隐形的问题，还没有引起满足的重视，那便是免费邮箱的保密性问题。免费邮箱服务商一般会有许多用户，同一个域名下的用户名比较挨近的许多，稍不留心，假如写错了收信人，就有或许形成泄密。假如运用企业自己的邮箱，这种工作发作的或许性就会大为下降。

四、图片格式会误事

假如将联络方法等信息用图片方法来处理睬怎样呢？咱们知道，电子邮件地址能够设置一个“mailto:”的链接，用户点击链接就能够直接弹出体系默认的电子邮件发送程序，为联络提供了便利，即便不是马上发送邮件，选用文本方法的Email地址也能够很便利地复制到自己的通讯录或许记事本上，在需求时调出。假如将电子邮件地址制作为图片，用户将无法直接点击或许复制邮件地址，为了向公司发送电子邮件，不得不手艺将邮件地址一个字符一个字符地从头输入一次，真是人为地制作费事！说不定用户早已不耐烦走掉了，假如因此失掉一个重要客户，岂不是很可惜？

更有甚者，有些网站为寻求华丽的作用，只要当鼠标移动到“联络方法”图标时才干显现联络信息，一旦移开鼠标，所有的信息都消失了！

五、及时回复顾客更重要

只是有正确的联络方法也还远远不够，除了在网站设计和使用中应该重视联络信息的完好和有用之外，及时用户/潜在用户的Email咨询也非常重要，即便在网站上留下了详细的联络方法，假如不能在顾客希望的时刻内回复或许底子不给予回复，成果或许对公司形成更大的负面影响。