（1） 贸易和工业部（DTI）

英国贸易和工业部（以下简称贸易和工业部）是英国主要的经济管理部门之一。全面负责工商、科技、**贸易政策和出口促进政策的管理。其主要职能包括：国内贸易、对外贸易、双边投资、区域经济合作、对外谈判、知识产权保护、维护市场秩序和欧盟内部政策的谈判与协调、欧盟外多双边政策的谈判与协调等。

工信部政府网站的主要用户包括：公众、企业、科研人员、记者等，根据不同需求，网站设置了就业、能源、科技、创新、商务政策法规、消费政策等栏目，欧盟与**贸易、区域经济发展、企业部门等。

该网站由中央宣传小组管理。其主要功能包括四个方面：一是建立、管理和协调各分站工作组（CMS由各分站编辑组成，C）；二是负责培训各网站编辑；三是编写网站内容发布手册；四是，及时与技术支持单位沟通，确保网站正常运行。目前，该小组有六名成员。

网站内容发布和更新工作分为工信部各直属部门。目前，每个网站栏目共有30名编辑人员负责内容管理和编辑，其原始资料由相关职能部门负责人提供。

富士通为网站提供技术支持。

目前，工信部政府网站提供相关表格下载、网上填写和部分数据查询服务，但没有网上审批功能。

对于在线互动，中央信息发布组负责处理通过点击网站首页的“联系我们”链接发送的投诉或查询。对于技术问题，中央信息发布组将直接作出回应。如果涉及具体业务，中心信息发布组会转发给相应人员。

工信部政府网站没有统一的预算，各直属部门将根据自身实际情况分别对网站的子栏目进行预算。

（2） 英国贸易与投资（UKTI）网站

UKTI（以下简称UKTI）位于工商业部，但相对独立。UKTI主要负责贸易和投资的具体协调。其职能更贴近企业，主要包括制定对外贸易促进政策、营造公平贸易环境、提供投资信息咨询、资金援助等。

网站的主要内容包括：国外市场信息、行业特定信息和英国投资指南，并为注册用户提供更为详细和综合的信息服务（如特定**和地区的商业机会）。

网站管理机构、内容发布和技术支持

该网站由UKTI的e-transformation group管理。目前，它有8个成员。具体功能包括：网站日常维护、客户咨询处理、UKTI员工培训等。

网站内容由UKTI各部门人员编辑更新。对于每个具体领域，网站上都设立了信息主管，负责该领域的信息管理，并有多名编辑和校对人员。目前，UKTI拥有300名内容编辑和校对人员。

网站的技术支持部门是富士通。

用户可以点击任何页面上的相关按钮进行在线咨询或投诉，直接转发给相关部门，并通过电子邮件回复咨询人员。

根据UKTI与富士通签订的5年合同，每年的运营成本约为230万英镑。

2、 英国商业部门网站的主要特点

（1） 以用户需求为导向，网站结构合理。

在DTI和UKTI的网站中，逻辑结构是根据用户的需要设置的。例如，UKTI的网站根据英国公司（海外发展）和外国公司（在英国投资）的需要而有所区别。其次，根据部门和**进行细分，方便用户逐级查询信息。

（2） 具有强大的索引和帮助功能，方便用户查找所需信息。

在DTI和UKTI的网站中，几乎每一个页面都会介绍给用户该页面的主要功能。并且在略显复杂的页面上都有帮助和索引，告诉用户如何使用和如何根据关键字搜索信息。例如，DTI网站的首页有一个完整的网站索引，用户可以根据要查询的信息（如石油等）的主题词直接找到相关内容。

（3） 信息集成度高，节省用户时间。

对于网络用户来说，如何过滤不相关的内容，收集有用的信息是非常重要的。DTI和UKTI网站提供了更好的信息集成服务，体现在三个方面：一是科学分类，让用户能够根据分类快速查找信息。例如，DTI网站有一个发布页面，用户可以在其中找到DTI发布的所有公告、法规、政策等（也在相应的字段中）。二是提供相关链接。在每个页面中，集中显示字段中的信息，并提供可能有用的相关信息链接，帮助用户快速集成信息。三是提供定制化服务。例如，用户选择所需信息类型后，UKTI网站可以直接将相关信息发送到用户邮箱，直接过滤无关信息。

（4） 具有便捷的在线互动功能，方便双向交流

用户可以在任何页面上进行咨询或投诉，此类投诉将通过技术支持人员直接发送给相应的责任人员。同时，回复将以电子邮件的形式进行，用户无需登录网站即可找到回复。这一部分也体现了不追求一键通，而注重方便用户、提高服务质量的思路。

（5） 提供增值服务，帮助用户抓住商机

UKTI的网站为用户提供商机报告（特定**特定领域的法律法规、当前市场状况、当前商机、注意事项、相关出版物、重大事件、潜在交易对手的联系列表等）和电子邮件提醒（告知用户感兴趣的信息和相关信息更新内容中的重要信息）。这种信息增值服务对用户很有帮助。

3、 对我们网站的一些建议

商务部网站在服务企业和社会公众方面取得了突出成绩。它的内容、结构和布局都非常优秀，尤其是它丰富的外文版本。外国企业查询相关信息非常方便，我国的外国商业机构从答复中受益匪浅。结合本次调查，我们对本部门网站建设提出以下建议仅供参考：

（1） 关于网站的起始页

由于我们部门的业务范围很广，网站首页的信息量很大，个用户往往需要更多的时间来熟悉。启动界面是可以进一步分类简化，还是可以根据不同的客户需求设置初始页面，可以考虑企业、公众、媒体、政府部门等类型的进入。

（2） 加强信息检索和支持功能

您可以在更复杂的页面上设置帮助功能，也可以考虑设置页面索引。

（3） 加快信息更新

网站不同栏目的信息更新速度不同。有些栏目的信息更新不是很快。它能被强化吗。

（4） 加强在线互动和增值服务

可以在每个更重要的页面上提供咨询链接，并考虑使用电子邮件回复咨询。还可以考虑提供一些信息增值服务，以满足用户对信息的更高要求。